大家好，志愿者小采访又和大家见面了！上期小采访，通行控制志愿者马建同学为我们分享了雪夜出勤等难忘的冬奥回忆。本期我们请宋遥同学来分享她眼中的冬奥志愿之旅。

 

 

宋遥，女，中共党员，统计学院2018级本科生，现任2018级本科生团支部书记，曾任统计学院团委副书记、白鸽青协碳寻者项目负责人，曾入围校十佳志愿者终评，多次获得三好学生、优秀学生干部、志愿服务奖等。在北京2022年冬奥会担任国家速滑馆赛事服务领域看台引导岗位志愿者。

 

 

宋遥同学你好！来讲讲你报名并成为志愿者的经历吧~

2019年12月5日北京冬奥会和冬残奥会志愿者开始招募，我第一时间提交了报名申请，并在之后的日子里自主进行了一些冬奥知识的学习。去年暑假我还没有收到后续消息，当陆续在各类社交网站看到有人分享参与冬奥志愿者面试的经历，我以为自己已经落选了，直到2021年8月底才终于等来了面试通知。当时尚不确定自己能否保研，冬奥和考研难以两全，但想到冬奥一辈子只有眼前的这一次机会，所以只用了几分钟时间，就在当时的“二选一”里选择了参加面试。

9月份我终于等来了第一轮面试通过的消息，并在10月参与了“相约北京”速度滑冰中国公开赛，第一次来到“冰丝带”。随后我在11-12月我学习了奥组委在线学习系统的所有课程。2022年1月起我们陆续参加了动员大会和线下培训等活动，2月2日赛事服务领域全体志愿者正式进入场馆工作。

作为看台引导志愿者，你们的主要职责是怎样的？

我所在的看台引导岗位主要工作是在看台区引导观众对号入座，以及确保观众在疫情防控要求下安全、文明、有序观赛。赛事服务领域历来被称为奥运赛事的门面，其中看台引导岗位与观众直接相处时间最长，且一举一动随时可能被镜头记录，这也就对我们每时每刻的专注性和精神风貌提出了更高的要求。

观众入场前，我们首先需要逐一确认每一个间隔就坐的位置上“此座勿坐”贴纸是否完好，进行补充。观众入场阶段，我们要和每一位观众热情地打招呼，确认大家已经佩戴N95口罩，并根据票面信息将观众引导到对应的座位。比赛结束后，我们要提醒观众带好随身物品，欢送观众离场，检查每个座位有无遗失物品并送至失物招领处登记。

 

冰丝带”内的运动员和远处的观众与志愿者

 

在疫情影响下，我们在观众落座后的工作压力陡然提升。以往主要的工作内容可能是引导观众文明观赛，如确认观众携带的国旗和条幅是否合规，提醒观众发令枪响时保持绝对安静，保持就坐不干扰其他观众的观赛体验等。但现在，我们的工作在此基础上增加了一项，也是重中之重——保证观众符合防疫要求，主要是确保观众全程规范佩戴N95口罩、间隔就坐且远离闭环内外分界的挡板。除了时刻关注并劝阻不符合防疫规定的行为，还需要防患于未然：看到观众拿着饮料和零食走进看台区，主动提醒防疫要求并介绍场馆内饮水区的位置；临近闭环区的观众入场时，就逐一提醒其勿靠近挡板，不要接触可能来自闭环内的人员和物品。

疫情的确是本次冬奥会顺利开展的最大挑战之一，感谢各位志愿者担起防疫重任，让我们能够看到精彩有序的比赛。那么在和观众的互动过程中，有没有什么温馨点滴可以分享呢？

在服务观众的过程中，我们也一直在思考怎样才能给观众带来最好的体验。在每场比赛结束到纪念品颁发仪式之前，会有10分钟左右的中场休息。每次这个时段，先由现场主持人与观众进行几个互动小游戏，接着会播放背景音乐是《一起向未来》的“三亿人上冰雪”成果短片。连续两天经历了相同的流程，在第三天上岗前，我们组在赛事服务工作部署区一起学习了《一起向未来》手势舞。之后每次场内响起这个背景音乐，我们会一起做手势舞，并带动观众跟着节奏一起拍手或者摇动手中的旗子，让等待的时间不再枯燥无聊。每次都有观众举起相机，在散场的时候对我说“你的手势舞跳得真好”。还有观众跟着我们的动作一起比划，一首歌的时间就学会了整段副歌的动作。这是我们看台引导A组独创的环节，应该也只有在“冰丝带”才有机会看到。

 

看台引导组合影留念

 

服务观众的同时，也会收获来自观众的感动。2月15日，像往常一样，当纪念品颁发仪式结束，要引导观众退场了。一位小男孩最先跑到我面前，向我招招手，抬头对我说：“姐姐，元宵节快乐！”这一刻，我才猛然想起，这一天还是元宵节。带着他的这份祝福，我跟每一位观众都说了“元宵节快乐”，相应地也收获了数不清的祝福。

在志愿者大家庭长达一个月的相处，有没有特别想对身边人说的话？

我们工作的顺利进行离不开身后不计其数“志愿者的志愿者”在自己工作岗位上夜以继日的坚守，让我们的衣食住行都得到最大程度的保障。记得有天晚上11点多我去晾衣房取衣服，不小心把自己锁在门外，当时室友已经睡了，只能跑到楼下请值班的阿姨帮我开门。但阿姨看到我最先说的是“以后直接微信上喊我一声就行，自己跑下来可别冻着”。正因为有这些不知道彼此姓名却朝夕相处的“家人们”的守护，我们才有更加温暖坚定的力量，以全部的热情投入每天的工作。

本期是最后一期个人采访。来自我院的四位志愿者分别从不同岗位分享了自己独特的经历和感受。一场美满难忘的冬奥会，是运动员、观众、志愿者和“志愿者的志愿者”的共同合作。感谢你的阅读，让我们将这份冬日里的温暖珍藏心间！